Shop FAQ - Häufig gestellte Fragen
Zur Bestellung
Muss ich mich registrieren, um bei euch bestellen zu können?
Nein, du kannst bei uns gerne als Gast bestellen. Wenn du möchtest, kannst du bei deiner Bestellung aber auch einen Konto anlegen, um alle deine Bestellungen auf einen Blick zu sehen.
Ich möchte per Überweisung zahlen und brauche meine Sendung gaaaanz dringend!
Wir versenden an jedem Kölner Werktag nach Zahlungseingang, der bis 9:00 erfolgt ist (Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Sofort. und Lastschrift sind sofort verbucht). Normale Überweisungen dauern 1-2 Werktage, bis sie ankommen.
Du kannst uns aber einen Screenshot oder ein Foto des Zahlungsbelegs an shop@eine-der-guten.de schicken, dann verschicken wir deine Bestellung im nächsten Verpackungslauf.
Du kriegst eine Nachricht, wenn die Sendung unterwegs ist.
Warum kann ich aus der Schweiz nur mit PayPal und nicht mit Überweisung zahlen?
Weil die Empfangsgebühren uns 5-9 Euro kosten, unabhängig davon, ob eine SEPA Überweisung durchgeführt wird oder nicht. Leider :(
Es ist ein Geschenk und ich möchte es direkt an den Empfänger liefern, geht das?
Ja, wenn die Lieferadresse eine andere Person ist als die Rechnungsadresse, schicken wir die Rechnung nicht mit, aber lege ein kleines Kärtchen bei, dass es von dir ist.
Zu Versand & Lieferung
Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?
Wir bieten im Moment keine Selbstabholung an, da wir versuchen unsere Kontakte weitestgehend zu minimieren, auch um euch weiterhin zuverlässig einen werktäglichen Versand anbieten zu können.
Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?
Ja, wir versenden deine Bestellung dann mit DHL anstatt mit DPD oder der Deutschen Post. Bitte gib bei der Lieferadresse dann deine Postnummer und die korrekte Nummer der Packstation an, wie in unserem Beispiel:
Vorname Name
12345678
Packstation 123
50737 Köln
Ich hab die Bestellung schon abgeschickt und jetzt einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?
Am besten meldest du dich umgehend bei unserem Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de, damit die Adresse rechtzeitig geändert werden kann.
Wenn du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, ist das Paket schon unterwegs. In diesem Fall wartest du am besten ab, ob es trotz der falschen Adresse noch ankommt – manche Briefträger kennen ihren Zustellbereich sehr gut und können Pakete richtig zuordnen.
Sollte es nicht ankommen, schicken wir deine Bestellung gegen eine kleine Bearbeitungsgebühr gerne noch einmal an die richtige Adresse raus. Wende dich hierfür an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de.
Ich konnte mein Paket leider nicht von der Post abholen und jetzt ist es zurückgeschickt worden. Könnt ihr mir mein Paket noch einmal zuschicken?
Gerne verschicken wir dein Paket gegen eine kleine Bearbeitungsgebühr noch einmal. Wende dich hierfür an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de.
Ich habe meine Bestellung bereits vor mehreren Tagen aufgegeben und noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Woran kann das liegen?
Es ist in diesem Fall wahrscheinlich, dass deine Zahlung noch nicht bei uns eingegangen ist. Bitte vergewissere dich, dass die Zahlung bei dir vom Girokonto oder bei PayPal abgebucht wurde und dass du keinen Zahlendreher eingebaut hast. Der Kundenservice hilft dir natürlich immer gerne weiter.
Mein Päckchen ist nicht angekommen, gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?
Wenn es eine Sendungsverfolgungsnummer gibt, findet ihr den Trackinglink in der Versandbestätigung. Die meisten unserer Päckchen werden jedoch klimaneutral mit der deutschen Post versendet und sollten innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage nach Versand zugestellt werden.
Ist dies nicht der Fall, überprüfe nochmal die Richtigkeit deine Adresse und wende dich dann an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de, der dir gerne weiterhilft.
Oft hilft auch das Nachfragen bei der Post und/oder den Nachbarn. Leider kommen immer wieder Sendungen zurück, weil der Empfänger nicht benachrichtigt wurde.
Zu Mängel
Meine Bestellung bzw. ein Produkt meiner Bestellung ist fehlerhaft oder beim Transport beschädigt worden. Was kann ich tun?
Das ist natürlich sehr ärgerlich, es lässt sich aber trotz sorgfältiger Verpackung nicht immer vermeiden, dass auf dem Transportweg nicht so sanft mit der Ware umgegangen wird. Bitte schicke unserem Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de ein Foto der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen deinen Fall und entscheiden, wie wir weiter verfahren. In den meisten Fällen ersetzen wir dir dein Produkt durch ein neues.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten bzw. es haben Produkte gefehlt. Was soll ich tun?
Das tut uns leid! Wir machen das wieder gut: Wende dich in diesem Fall bitte direkt an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de. Wir prüfen, was schief gelaufen sein könnte und senden dir die fehlende Artikel umgehend nach.
Zu Gutscheincodes
Ich habe einen Gutscheincode, aber finde kein Eingabefeld dafür?
Das Eingabefeld für die Gutscheincodes findest du im Warenkorb direkt unter dem Kasse-Button. Achtung: Der Gutschein kann nur eingelöst werden, wenn du dich bei uns registriert hast.
Der aktualisierte Preis wird dann auf der letzten Seite der Bestellung angezeigt.
Hilfe, mein Gutscheincode funktioniert nicht!
Der Gutschein kann nur eingelöst werden, wenn du dich bei uns registriert hast. Hast du Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt? Aus Versehen eine Leerstelle eingebaut?
Sollte dein Gutscheincode trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de und schildere dein Problem. Wir schauen dann, woran es liegen könnte. Mach dir keine Sorgen, die Ursache ist bestimmt schnell gefunden.
Ich habe den Gutscheincode richtig eingegeben, wurde nachdem ich die AGB bestätigt hatte aber direkt zu PayPal weitergeleitet ohne das der preis aktualisiert wurde.
Keine Sorge, der bei PayPal angezeigte Preis ist neu berechnet und beinhaltet dein Gutscheincode-Rabatt. Einfach den Bezahlvorgang fertig abschließen, du wirst danach auf unsere Webseite zurückgeleitet und siehst noch einmal alle korrekt berechneten Beträge bevor du wirklich zahlungspflichtig bestellst :)
Sollte der verbuchte Betrag in deinem PayPal-Konto doch einmal nicht stimmen, wende dich an unseren Kundenservice unter shop@eine-der-guten.de, wir schauen uns gerne an, woran es liegen könnte.
Gibt es bei euch eigentlich auch Geschenkgutscheine?
Ja, du kannst Geschenkgutscheine ganz einfach über unseren Online-Shop in unterschiedlichen Werten (30 EUR, 50 EUR, 75 EUR, 100 EUR) bestellen. Den Gutschein-Code bekommst du dann per E-Mail zugesendet.
Zum Kundenkonto
Was ist "mein Konto"?
"Mein Konto" ist dein persönlicher Bereich in unserem Online-Shop, den du rechts oben in der Menüleiste unserer Webseite findest. Du kannst dich jederzeit bei uns registrieren oder bei deiner Bestellung ein Konto anlegen.
Hier werden alle deine Bestelldetails zusammengefasst und gespeichert. Du kannst hier auch deine Daten selbstständig ändern und deine Adressen online verwalten. Dein Konto ist für andere nicht sichtbar.
Ich habe das Passwort für mein Konto vergessen. Was nun?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du das ganz unkompliziert beim Anmeldevorgang angeben. Einfach auf die Option “Passwort vergessen?” klicken und im Formular deine E-Mail Adresse und den Sicherheitscode eingeben. Du erhältst dann automatisch einen Link per E-Mail, um dein neues Passwort zu erstellen.
Achtung: Wenn du bei uns bisher immer als Gast bestellst hast, hast du kein Kundenkonto und auch kein Passwort, sorry ;)
Zu unseren Produkten
Kann ich auf Anfrage Produkte individualisieren lassen?
Individualisierungen sind nur dort möglich, wo wir das explizit in der Produktbeschreibung angegeben haben.
Gibt es eure Kalender und Blöcke auch in anderen Farben oder Größen?
Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in den abgebildeten Ausführungen.
Ich habe ein personalisierbares Produkt bestelt, wo kann ich meine Adresse, meinen Text bzw. die Namen für die Individualisierung angeben?
Adresse, Text, Namen, etc. für die Personalisierung deiner Produkte kannst du bei der Bestellung auf der letzten Seite ins Anmerkungsfeld schreiben oder uns direkt im Anschluss an shop@eine-der-guten.de mailen. Wir machen uns dann nach Zahlungseingang schnellstmöglich an die Arbeit.
Kann man eure Produkte auch in anderen Shops kaufen?
Online gibt es die Produkte nur bei uns. Über ganz Deutschland verteilt findest du im Einzel- oder Buchhandel jedoch auch Produkte von uns.
Zum Kundenservice
Jetzt warte ich schon das ganze Wochenende auf eine Antwort, keiner geht ans Telefon oder antwortet auf meine E-Mails, hilfe!
Unsere Bürozeiten sind von 9:00 bis 16:00h, Montags bis Freitags. Am Wochenenden machen wir unsere wohlverdiente Pause und sind nicht auf der Arbeit anzutreffen. In der Mittagszeit kann es sein, dass wir alle gemeinsam beim Essen sind. Bitte schreibe uns in diesem Fall kurz eine E-Mail und wir melden uns meist noch am gleichen Tag :)
PS: Bitte schau auch mal im Spamordner nach, ob sich unsere Antwort versehentlich dorthin verirrt hat.
Deine Frage ist nicht dabei? Dann wende dich gerne direkt an uns: